Términos y condiciones
Borrador: solicite una revisión jurídica y complete los datos pendientes antes de utilizarlo como texto definitivo.
Español
Prestador del servicio
Costa Care Group
Domicilio: Bedrijfsadres, 30001 Alicante, Spanje
NIF: NIF nummer
NIF-IVA: VAT nummer
Correo electrónico: Care@costacaregroup.nl
1. Ámbito y contrato
Este borrador se aplica a los servicios de Costa Care Group para viviendas y alojamientos vacacionales, incluidos la custodia de llaves, las revisiones de viviendas, el mantenimiento, la limpieza y el check-in/check-out. El encargo concreto, el precio, la duración y cualquier condición distinta se recogen en el presupuesto, la confirmación del encargo o un contrato separado. En caso de discrepancia, prevalecerá el encargo acordado específicamente.
2. Solicitud y prestación
Una solicitud no significa que el servicio haya comenzado. Costa Care Group confirmará el encargo y, cuando proceda, podrá requerir primero una visita al inmueble o un contrato firmado. El servicio se prestará en la fecha acordada o según la planificación confirmada con el cliente. El horario podrá cambiar por circunstancias fuera del control razonable de Costa Care Group; se informará al cliente lo antes posible.
3. Colaboración y acceso a la vivienda
El cliente facilitará información correcta y actualizada sobre la vivienda, el contacto y el acceso, confirmará que está autorizado para solicitar el servicio y permitirá el acceso acordado. También comunicará previamente los riesgos de seguridad, averías y limitaciones relevantes. Las llaves y los medios de acceso se utilizarán únicamente para los trabajos acordados y conforme a lo pactado.
4. Alcance del servicio
Costa Care Group realizará únicamente los trabajos acordados. Una revisión visual no constituye una inspección técnica o de edificación, una certificación ni una garantía de que se evitarán o detectarán defectos ocultos, daños, robos o averías. Los trabajos de terceros o adicionales se consultarán previamente con el cliente, salvo que sea necesario actuar de inmediato para evitar un peligro o daños mayores y no sea razonablemente posible contactar a tiempo con el cliente.
5. Precios y pago
El precio aplicable y los impuestos correspondientes figuran en la confirmación del encargo o en la factura de Holded. Las facturas se emitirán a través de Holded y deberán pagarse antes de la fecha de vencimiento indicada. Salvo acuerdo escrito en contrario, Costa Care Group no tendrá que activar ni ejecutar un servicio de pago antes de recibir el importe adeudado.
6. Cambios, cancelación y terminación
Los cambios y cancelaciones deberán comunicarse lo antes posible y surtirán efecto cuando Costa Care Group los confirme. Los costes o consecuencias dependerán del encargo, de los trabajos ya realizados y de los gastos acreditados; este borrador no establece una penalización fija por cancelación. Para servicios con una duración o preaviso determinados se aplicará el contrato específico. Se mantienen los derechos imperativos de los consumidores.
7. Derecho de desistimiento del consumidor
Cuando el contrato se celebre a distancia o fuera del establecimiento con un consumidor, podrá existir un derecho legal de desistimiento. Se aplicarán el plazo y las excepciones previstos por la ley. Si el consumidor desea que el servicio comience durante el plazo de desistimiento, se solicitará por separado su consentimiento expreso cuando la ley lo exija. En caso de desistimiento, podrá corresponder un importe proporcional por los servicios ya prestados a petición expresa, en la medida permitida por la ley. La ejecución completa solo extinguirá el derecho de desistimiento si se cumplen los requisitos legales.
8. Reclamaciones y responsabilidad
Las reclamaciones deberán comunicarse lo antes posible a través de los datos de contacto de Costa Care Group e incluir información suficiente para identificar el encargo. Costa Care Group tendrá una oportunidad razonable para investigar la reclamación y, cuando proceda, subsanar el problema. Costa Care Group responderá conforme a la legislación aplicable. Nada de estas condiciones limita la responsabilidad ni los derechos del consumidor cuando dicha limitación no esté permitida por la ley.
9. Fuerza mayor y terceros
Costa Care Group no será responsable de retrasos o incumplimientos cuando sean consecuencia directa de circunstancias fuera de su control razonable. Si el encargo requiere la intervención de un tercero, se informará previamente al cliente de los trabajos o costes que excedan el encargo acordado, salvo la situación urgente prevista en el artículo 4.
10. Ley aplicable y conflictos
Se aplicará la legislación española en la medida permitida por la ley. El consumidor conservará la protección y el fuero que le otorgue de forma imperativa la legislación de su país de residencia. Las partes intentarán resolver primero cualquier conflicto mediante diálogo; esto no limita el derecho legal a presentar una reclamación o acción.
11. Servicios anuales y renovación automática
Solo los contratos anuales pueden renovarse automáticamente, y únicamente con el consentimiento expreso del cliente en el portal. El contrato anual se renueva por periodos sucesivos de un año a la tarifa vigente en la fecha de renovación, aunque sea superior a la actual. Se envían recordatorios en los plazos configurados antes del vencimiento. El cliente puede dar de baja uno o varios servicios con fecha de vencimiento registrada desde el portal hasta las 23:59:59 del último día del contrato, en la zona horaria del servicio. La baja registrada desactiva la renovación automática; el servicio permanece activo hasta el vencimiento inclusive. El cliente y Costa Care reciben confirmación. Sin baja dentro del plazo, el contrato anual con renovación automática acordada se prorroga después del último día y se crea la factura del siguiente año. Si ya existe una renovación o factura, el cliente debe contactar con Costa Care. Los servicios no anuales no se prorrogan automáticamente por un año. Los derechos imperativos de los consumidores no se ven afectados.
