Algemene voorwaarden
Conceptvoorwaarden: juridisch laten controleren en aanvullen voordat deze als definitieve voorwaarden worden gebruikt.
Nederlands
Dienstverlener
Costa Care Group
Adres: Bedrijfsadres, 30001 Alicante, Spanje
NIF: NIF nummer
BTW-nummer: VAT nummer
E-mail: Care@costacaregroup.nl
1. Toepasselijkheid en overeenkomst
Deze conceptvoorwaarden zijn van toepassing op diensten van Costa Care Group voor woningen en vakantiewoningen, waaronder sleutelbeheer, woningcontroles, onderhoud, schoonmaak en check-in/check-out. De concrete opdracht, prijs, looptijd en eventuele afwijkende afspraken worden vastgelegd in de offerte, opdrachtbevestiging of afzonderlijke overeenkomst. Bij tegenstrijdigheid gaat de specifiek overeengekomen opdracht voor.
2. Aanvraag en uitvoering
Een aanvraag is geen bevestiging dat de dienst al is gestart. Costa Care Group bevestigt de opdracht en kan, waar nodig, eerst een locatiebezoek of ondertekende overeenkomst verlangen. De uitvoering vindt plaats op de afgesproken datum of volgens de planning die met de klant is bevestigd. Tijden kunnen wijzigen door omstandigheden buiten de redelijke controle van Costa Care Group; de klant wordt daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht.
3. Medewerking en toegang tot de woning
De klant zorgt voor juiste en actuele woning-, contact- en toegangsinformatie, bevestigt dat hij bevoegd is de woning aan te melden en zorgt dat afgesproken toegang mogelijk is. De klant meldt relevante veiligheidsrisico’s, storingen en beperkingen vooraf. Sleutels en toegangsmiddelen worden alleen gebruikt voor de overeengekomen werkzaamheden en volgens de gemaakte afspraken.
4. Omvang van de dienstverlening
Costa Care Group voert alleen de overeengekomen werkzaamheden uit. Een visuele controle is geen bouwkundige keuring, technische certificering of garantie dat verborgen gebreken, schade, diefstal of storingen worden voorkomen of ontdekt. Werkzaamheden door derden of extra werkzaamheden worden vooraf met de klant afgestemd, behalve wanneer onmiddellijk handelen noodzakelijk is om direct gevaar of verdere schade te beperken en contact redelijkerwijs niet tijdig mogelijk is.
5. Prijzen en betaling
De toepasselijke prijs en eventuele belastingen staan in de opdrachtbevestiging of factuur. Facturen worden via Holded verstrekt en moeten uiterlijk op de daarop vermelde vervaldatum worden betaald. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, hoeft Costa Care Group een betaalde dienst niet te activeren of uit te voeren voordat de verschuldigde betaling is ontvangen.
6. Wijziging, annulering en beëindiging
Wijzigingen of annuleringen worden zo spoedig mogelijk gemeld en gelden nadat Costa Care Group ze heeft bevestigd. Eventuele kosten of gevolgen hangen af van de opdracht, reeds uitgevoerde werkzaamheden en aantoonbaar gemaakte kosten; er wordt met deze concepttekst geen vaste annuleringsvergoeding afgesproken. Voor diensten met een vaste looptijd of opzegtermijn geldt de afzonderlijke overeenkomst. Dwingende wettelijke consumentenrechten blijven van toepassing.
7. Herroepingsrecht van consumenten
Wanneer de overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte met een consument wordt gesloten, kan een wettelijk herroepingsrecht gelden. De wettelijke termijn en uitzonderingen zijn van toepassing. Als de consument wil dat een dienst binnen de herroepingstermijn begint, is daarvoor waar vereist een afzonderlijk, uitdrukkelijk verzoek nodig. Bij herroeping kan een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor diensten die op uitdrukkelijk verzoek al zijn uitgevoerd, voor zover de wet dit toestaat. Volledige uitvoering beëindigt het herroepingsrecht alleen wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
8. Klachten en aansprakelijkheid
Meld een klacht zo snel mogelijk via de contactgegevens van Costa Care Group en geef voldoende informatie om de opdracht te kunnen terugvinden. Costa Care Group krijgt een redelijke gelegenheid om de klacht te onderzoeken en waar passend te herstellen. Costa Care Group is aansprakelijk volgens het toepasselijke recht. Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid of consumentenrechten voor zover een dergelijke beperking wettelijk niet is toegestaan.
9. Overmacht en externe partijen
Costa Care Group is niet verantwoordelijk voor vertraging of niet-uitvoering voor zover die het rechtstreekse gevolg is van omstandigheden buiten haar redelijke controle. Als voor de opdracht een derde nodig is, blijft de klant vooraf geïnformeerd over werkzaamheden of kosten die buiten de overeengekomen opdracht vallen, behoudens de noodsituatie uit artikel 4.
10. Toepasselijk recht en geschillen
Op de overeenkomst is Spaans recht van toepassing voor zover dat wettelijk is toegestaan. Een consument behoudt de bescherming en bevoegde rechter die dwingend voortvloeien uit het recht van het land waar de consument woont. Partijen proberen een geschil eerst in overleg op te lossen; dit beperkt geen wettelijk recht om een klacht of vordering in te dienen.
11. Jaarservices en automatische verlenging
Alleen diensten met een jaarcontract kunnen automatisch worden verlengd. Dit gebeurt uitsluitend wanneer de klant daarvoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven via het klantportaal. Een jaarcontract wordt dan telkens met één jaar verlengd tegen het op de verlengdatum geldende tarief, ook als dat hoger is dan het huidige tarief. Herinneringen worden verstuurd op de ingestelde momenten vóór de einddatum. De klant kan één of meerdere diensten met een vastgelegde einddatum via het portaal opzeggen tot en met de laatste contractdag, 23:59:59 in de tijdzone van de dienstverlening. Een geregistreerde opzegging schakelt automatische verlenging uit; de dienst blijft actief tot en met de einddatum. De klant en Costa Care ontvangen een bevestiging. Zonder tijdige opzegging wordt een jaarcontract waarvoor automatische verlenging is overeengekomen na de laatste contractdag verlengd en wordt de factuur voor het volgende jaar aangemaakt. Als al een verlenging of factuur is aangemaakt, moet de klant contact opnemen met Costa Care. Diensten zonder jaarcontract worden niet automatisch met een jaar verlengd. Dwingende wettelijke consumentenrechten blijven van toepassing.
