Conditions générales
Projet : faites vérifier ces conditions par un juriste et complétez les informations manquantes avant publication définitive.
Français
Prestataire de services
Costa Care Group
Adresse: Bedrijfsadres, 30001 Alicante, Spanje
NIF: NIF nummer
Numéro de TVA: VAT nummer
E-mail: Care@costacaregroup.nl
1. Champ d’application et contrat
Les présentes conditions provisoires s’appliquent aux services de Costa Care Group pour les logements et locations de vacances, notamment la garde des clés, les contrôles du logement, l’entretien, le nettoyage et le check-in/check-out. La mission précise, le prix, la durée et toute dérogation figurent dans le devis, la confirmation de commande ou un accord distinct. En cas de contradiction, la mission spécifiquement convenue prévaut.
2. Demande et exécution
Une demande ne signifie pas que le service a commencé. Costa Care Group confirme la mission et peut, si nécessaire, exiger au préalable une visite sur place ou un accord signé. Le service est exécuté à la date convenue ou selon le planning confirmé avec le client. Les horaires peuvent changer en raison de circonstances échappant au contrôle raisonnable de Costa Care Group ; le client en sera informé dès que possible.
3. Coopération et accès au logement
Le client fournit des informations exactes et à jour sur le logement, les contacts et l’accès, confirme être autorisé à demander le service et permet l’accès convenu. Les risques de sécurité, pannes et restrictions pertinents doivent être signalés à l’avance. Les clés et moyens d’accès sont utilisés uniquement pour les travaux convenus et conformément aux modalités convenues.
4. Étendue des services
Costa Care Group n’exécute que les travaux convenus. Un contrôle visuel ne constitue ni une expertise du bâtiment, ni une certification technique, ni une garantie que des défauts cachés, dommages, vols ou pannes seront évités ou détectés. Les travaux de tiers ou supplémentaires sont convenus au préalable avec le client, sauf si une intervention immédiate est nécessaire pour éviter un danger imminent ou une aggravation des dommages et qu’il est raisonnablement impossible de contacter le client à temps.
5. Prix et paiement
Le prix applicable et les taxes éventuelles figurent dans la confirmation de commande ou la facture Holded. Les factures sont émises par Holded et doivent être payées au plus tard à la date d’échéance indiquée. Sauf accord écrit contraire, Costa Care Group n’est pas tenue d’activer ou d’exécuter un service payant avant la réception du montant dû.
6. Modification, annulation et résiliation
Les modifications ou annulations doivent être signalées dès que possible et ne prennent effet qu’après confirmation de Costa Care Group. Les éventuels frais ou conséquences dépendent de la mission, des travaux déjà effectués et des frais justifiés ; le présent projet ne fixe pas de frais d’annulation forfaitaires. Un accord distinct régit les services assortis d’une durée ou d’un préavis fixe. Les droits impératifs des consommateurs restent applicables.
7. Droit de rétractation du consommateur
Lorsqu’un contrat est conclu à distance ou hors établissement avec un consommateur, un droit légal de rétractation peut s’appliquer. Le délai légal et ses exceptions s’appliquent. Si le consommateur souhaite que le service commence pendant le délai de rétractation, une demande expresse distincte est recueillie lorsque la loi l’exige. En cas de rétractation, un montant proportionnel peut être dû pour les services déjà exécutés à la demande expresse du consommateur, dans la mesure permise par la loi. L’exécution complète ne met fin au droit de rétractation que si les conditions légales sont remplies.
8. Réclamations et responsabilité
Toute réclamation doit être signalée dès que possible via les coordonnées de Costa Care Group et contenir suffisamment d’informations pour identifier la mission. Costa Care Group dispose d’un délai raisonnable pour examiner la réclamation et, le cas échéant, remédier au problème. Costa Care Group est responsable conformément au droit applicable. Les présentes conditions ne limitent aucune responsabilité ni aucun droit du consommateur lorsqu’une telle limitation est interdite par la loi.
9. Force majeure et tiers
Costa Care Group n’est pas responsable d’un retard ou d’une inexécution dans la mesure où ceux-ci résultent directement de circonstances échappant à son contrôle raisonnable. Si un tiers est nécessaire à la mission, le client est informé à l’avance des travaux ou coûts dépassant la mission convenue, sauf urgence visée à l’article 4.
10. Droit applicable et litiges
Le droit espagnol s’applique dans la mesure autorisée par la loi. Le consommateur conserve la protection et la juridiction impératives prévues par le droit de son pays de résidence. Les parties tentent d’abord de résoudre tout litige à l’amiable ; cela ne limite aucun droit légal de réclamation ou d’action.
11. Services annuels et renouvellement automatique
Seuls les contrats annuels peuvent être renouvelés automatiquement, avec le consentement exprès du client dans le portail. Le contrat annuel est alors renouvelé par périodes successives d’un an au tarif en vigueur à la date de renouvellement, même si ce tarif augmente. Des rappels sont envoyés aux échéances configurées avant la fin du contrat. Le client peut résilier un ou plusieurs services ayant une date de fin enregistrée dans le portail jusqu’à 23:59:59 le dernier jour du contrat, dans le fuseau horaire du service. La résiliation enregistrée désactive le renouvellement automatique ; le service reste actif jusqu’à la date de fin incluse. Le client et Costa Care reçoivent une confirmation. Sans résiliation dans le délai, un contrat annuel avec renouvellement automatique convenu est prolongé après le dernier jour et la facture de l’année suivante est créée. Si un renouvellement ou une facture existe déjà, le client doit contacter Costa Care. Les services non annuels ne sont pas automatiquement prolongés d’un an. Les droits impératifs des consommateurs restent applicables.
